Questions fréquentes
Où est ma commande ?
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Comment retourner des articles ?
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et suivre les instructions.
Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour par mail : contact@pyjamas-satin.com ou via le Chat de discussion disponible en bas à droite de votre écran.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retours sont de 5,00 € et seront déduits de votre remboursement.
Vous recevrez par mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre emballage de retour ou par QR Code à présenter selon le transporteur.
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Quels sont les délais pour retourner des articles ?
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition de vos produits en France Métropolitaine est gratuite à partir de 50 EUR d'achat (sauf offre exceptionnelle) à domicile ou en point relais pour vous apporter une meilleure expérience.
Quand recevrai-je ma commande et depuis quel pays nos articles sont-ils expédiés ?
Les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrés et varient en fonction de votre emplacement.
Tous vos colis sont traités et expédiés depuis la France Métropolitaine.
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires.
Puis-je effectuer un échange ?
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour obtenir un produit différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
