Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour éventuels.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
Les produits personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
Les retours doivent être accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Procédure de retour

Les demandes de retour peuvent être initiées directement par le client via l’onglet suivant : demander un retour dédié accessible sur le site internet.

Le client doit suivre la procédure indiquée dans cet espace afin de soumettre sa demande de retour.

Les conditions d’acceptation, les délais et les modalités de remboursement sont détaillés dans la Politique de remboursement accessible sur le site.

Une fois le retour traité :

Vous recevrez une étiquette de retour et l’adresse de retour à utiliser.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse communiquée.

Le client conserve également la possibilité d’effectuer son retour par ses propres moyens et avec le transporteur de son choix, sous réserve de respecter les conditions prévues dans la Politique de remboursement.

Dans ce cas, le client est responsable de l’expédition du colis retourné jusqu’à sa réception par Pyjama Satin. Il est recommandé de choisir un mode d’envoi avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison de la part de Pyjama Satin.

RETOURS FRANCE : les frais de port s'élèvent à 5,00 € et seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé par nos soins, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de livraison.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour obtenir un produit différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement le service client en fournissant des photos. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement du produit sans frais pour vous.